Duduk di restoran di Farm Fresh di UPM, Charmaine Chow, kepala pemasaran di Farm Fresh yang membantu mengoordinasikan pertemuan tersebut, memberi tahu saya betapa beruntungnya saya berhasil mendapatkan waktu CEO.
Saya setuju. Lagi pula, makan siang sudah dibuat beberapa bulan. Tidak mengherankan, Loi Tuan Ee adalah orang yang sangat sibuk.
Faktanya, dia baru saja kembali dari Singapura sehari sebelum pertemuan kami, menghadiri Steward Leadership Summit di mana Farm Fresh diakui atas upaya keberlanjutannya.
Meski santai dan bertutur kata lembut, Loi tidak kekurangan keyakinan. Dari saat saya duduk, dia langsung menceritakan pertemuan tersebut kepada saya, berbicara tentang Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG) dan bagaimana beberapa bisnis yang tidak etis melakukan greenwash hanya untuk mencentang beberapa kotak.
Dia kemudian berbicara tentang Elizabeth Holmes, menceritakan kisahnya tentang penipuan, kebohongan, dan kepemimpinan yang rusak.
ESG seharusnya bukan ESG, katanya padaku. Tata kelola tidak memotongnya. Melainkan, soal kepemimpinan harus diprioritaskan.
Dan bukannya berfokus pada akuntabilitas, Loi lebih memilih istilah “tanggung jawab”. Bagi Loi, akuntabilitas lebih tentang mengaudit perbuatan baik, sedangkan tanggung jawab lebih dari itu.
Saat makan siang dipesan—orecchiette, aglio olio, dan pizza sambal, dipilih oleh Loi dan Charmaine—mereka bertanya apakah saya punya pertanyaan.
Tentu saja.
Mengatasi pertanyaan penasaran
Pada Juni 2022, Vulcan Post menerbitkan artikel di Farm Fresh. Saat itu, Loi juga baru masuk dalam daftar 50 Orang Terkaya Malaysia 2022 versi Forbes.
Artikel tersebut menjadi agak viral, menarik banyak pujian serta komentar yang kurang positif. Ada diskusi tentang ras, dengan beberapa mengungkapkan kebingungan tentang bagaimana menurut mereka merek itu milik orang Melayu.
Komentar tentang bagaimana orang mengira Farm Fresh adalah bagian dari BMF atau gerakan “Beli Muslim First” juga masuk dalam diskusi.
Kesalahpahaman ini mungkin berasal dari popularitas COO Farm Fresh, Azmi Zainal, yang sering disebut oleh media Melayu sebagai “bos susu”.
Loi tampaknya tidak memiliki masalah besar dengan ini, memahami bahwa komentar ini datang dengan wilayah yang semakin besar.
Tapi tetap saja, dia berbagi bahwa “menyedihkan” ketika komentar mengubah situasi atau menjadikannya masalah rasial.
Dia melanjutkan, “Azmi dan saya, hubungan kami sudah lebih dari 20 tahun. Yakub [Mathan, the Group Senior Farm Manager] adalah seorang pemuda India yang ikut bergabung. Kami tidak melihat warna, kami tidak melihat agama. Ini tentang hubungan kita dan bagaimana kita terikat. Ini sangat didasarkan pada prestasi.
Beberapa komentator juga menuduh Loi menggunakan “ikon Melayu” untuk menangkap pembeli Melayu, tetapi Farm Fresh tidak secara aktif menyembunyikan atau meremehkan identitas Loi.
“Dia melakukan bagian dari pekerjaannya, dan saya melakukan pekerjaan saya,” kata Loi.
Sebaliknya, mereka tampil bersama di media, bersama Jacob. TV3 bahkan sempat menggunakan istilah “3 Anak Bangsa” saat menyebut mereka. Jika ada, Farm Fresh tampaknya mendorong konsep persatuan dan keragaman.
Tentu saja, itu membuka kaleng cacing lain. Orang mungkin berpikir itu untuk pertunjukan, atau peregangan untuk Farm Fresh untuk menggambarkan dirinya seperti itu.
Tapi Loi percaya bahwa entah bagaimana, orang Malaysia lebih suka ketika pemiliknya berbicara langsung kepada mereka.
“Saya pikir itu beresonansi lebih baik,” Loi berbagi, mengatakan bahwa tanggapan yang mereka dapatkan dari kampanye lain tidak seefektif itu.
Bagaimanapun, dia menegaskan kembali bahwa komentar seperti itu tidak dapat dihindari, tetapi dia tidak lagi memperhatikannya.
Kategori komentar lain yang kami terima dari sekelompok orang yang mengira Farm Fresh adalah merek asing. Bahkan Loi sendiri mengatakan bahwa dia sering mendapatkannya.
Tapi apakah Farm Fresh sengaja melakukan ini untuk membuat produknya terkesan impor?
“Tidak leh,” jawab Loi. “Ketika saya pertama kali memulai, kami jelas akan meletakkannya di sana [on the box], ‘Mawai Kota Tinggi’. Kami sangat bangga menjadi perusahaan susu Johor.”
Tentu saja, itu dulu ketika Farm Fresh hanya memiliki satu peternakan di Johor. Label seperti itu tidak mungkin dilakukan saat ini, ketika Farm Fresh memiliki lokasi di seluruh Malaysia.
“Setelah IPO kami, kami lebih terekspos,” kata Loi. “Tapi banyak orang masih berpikir itu merek asing.”
Mengejar “Anak Laki-Laki Besar”
Farm Fresh telah memulai debutnya di pasar utama Bursa pada bulan Maret tahun ini, membawa Loi (dan saudara-saudaranya) ke nomor 43 pada daftar 50 Orang Terkaya Malaysia tahun 2022 dengan kekayaan bersih sebesar US$380 juta.
“Apakah uang benar-benar memotivasi saya?” dia merenung. “Saya sudah mencapai tempat saya sekarang. Apakah uang menjadi pendorong saya atau tidak?”
Loi telah mengakui bahwa dia kaya secara finansial sebelum memulai Farm Fresh, jadi tidak mengherankan jika dia mengatakan tidak. Tapi tetap saja, uang berbicara, dan banyak yang ingin memiliki suara itu.
“Saya dapat dengan jelas memberi tahu Anda bahwa itu bukan,” Loi menekankan. “Aku sudah lebih dari cukup. Tapi saya masih sangat terdorong dalam artian saya ingin melakukan ini, saya ingin melakukan itu.”
CEO mengaku bahwa istrinya sesekali menegurnya untuk memperlambat. Tapi Loi senang berbisnis. Dia menikmati menciptakan sesuatu di hari-hari awal, dan sekarang, dia senang memberi kesempatan kepada orang-orang, terutama yang “berbuat baik” melalui Farm Fresh.
“Jika Anda melakukannya dengan baik dengan berbuat baik, maka itu akan lebih baik lagi,” katanya kepada saya beberapa kali selama makan siang kami.
Loi tampaknya memegang kode etik tertentu tentang “berbuat baik” dan bertanggung jawab, percaya bahwa nilai-nilai Farm Fresh adalah yang membedakannya dari pesaing.
Di luar itu, Loi juga menemukan bahwa daya tarik emosional perusahaan juga yang membuatnya menonjol.
Di satu sisi, Farm Fresh telah diposisikan sebagai semacam underdog, dibandingkan dengan raksasa di industri susu seperti Nestlé dan Dutch Lady, untuk beberapa nama.
“Saya kira orang-orang suka cerita seperti itu,” katanya merujuk pada dirinya sendiri yang kisah pivot di usia 42 tahun sering ditampilkan, terutama pasca IPO.
Hasil lain dari IPO adalah para pesaing menjadi lebih waspada terhadap merek lokal. Loi mencontohkan apa yang terjadi saat peluncuran produk baru Farm Fresh, Susu Formula UHT Farm Fresh Grow, susu untuk anak usia 1 hingga 6 tahun.
Rupanya, ini telah mengguncang beberapa bulu di industri.
“Mereka merasa saya melanggar peringkat dengan mereka,” ungkap Loi, mengacu pada pemain lain yang lebih mapan dengan produk susu anak-anak. “Apa maksudmu aku memutuskan hubungan dengan kalian semua?”
Setelah menghabiskan waktu di industri, Loi mulai menyadari bahwa beberapa produk tidak sesehat yang dipasarkan, terutama untuk anak-anak.
Ini adalah topik yang dia diskusikan di masa lalu, terutama di The Ethical Entrepreneur.
Bersamaan dengan itu, ia mulai menyadari bahwa industri susu dijaga ketat. Namun, dia merasa orang tua Malaysia pantas untuk tahu lebih baik.
“Banyak orang tua yang tidak mengerti kata-kata, semua nama lucu lucu,” katanya tentang daftar bahan susu. “Itu semua hanya gula tapi mereka menyebutnya karbohidrat, kan?”
Memang, “nama-nama lucu yang lucu” tidak terlalu berarti bagi saya, jadi saya kira dia benar.
Selama bertahun-tahun, Loi percaya bahwa beberapa merek besar mengalami kesulitan dalam menepati janji merek mereka.
“Mereka memulai dengan niat baik bertahun-tahun yang lalu, tetapi terus berubah, mungkin karena tekanan biaya atau karena ingin memaksimalkan keuntungan,” katanya. “Ketika Anda ingin memaksimalkan keuntungan, apa yang Anda lakukan? Anda mengganti bahan-bahannya. Dan di sinilah masalahnya muncul.
Mendengar semua ini, saya bertanya-tanya apakah Loi Tuan Ee bertahun-tahun yang lalu bahkan akan memahami semua “nama-nama lucu yang lucu” yang baru saja dibicarakan oleh Loi saat ini.
Loi tertawa. “Tidak pernah,” katanya. “Terkadang saya bertanya-tanya, apakah saya berbicara seperti ahli gizi?”
Ini membawa tawa ke meja. Tapi sebagai CEO perusahaan susu, berbicara seperti ahli gizi jelas bukan hal yang buruk sama sekali.
Meninggalkan warisan
Di tengah percakapan, kami bergabung dengan beberapa staf Farm Fresh lainnya, termasuk manajer restoran The Acre dan direktur pelaksana JomCha.
Hubungan mereka dengan CEO terasa alami. Bertanya-tanya seperti apa pemimpin Loi itu, saya bertanya kepada mereka apakah dia mudah diajak bekerja sama.
Mereka tertawa dan berkata ya, tetapi dengan bercanda mengatakan kepada saya untuk bertanya lagi kepada mereka setelah CEO pergi (saya tidak melakukannya).
Loi sendiri berbagi bahwa dia percaya dia baik untuk bekerja dengan “kalau tak naik angin” (jika dia tidak marah).
Dia menggambarkan dirinya sebagai pemimpin yang agak berkepala dingin, mengatakan bahwa dia dapat mengatasi kesalahan, tetapi kesalahan yang berulang dapat membuatnya frustrasi. Namun, dia menarik garis ketika datang ke isu-isu gambaran besar seperti integritas dan, apa yang tampaknya menjadi kata favoritnya, tanggung jawab.
Misalnya, jika seorang karyawan kedapatan melecehkan “nyonya” (sapi), mereka akan segera diberhentikan.
Bagi Loi, salah satu hal utama menjadi seorang pemimpin adalah bagaimana Anda memetakan arah perusahaan. Ini pada gilirannya menjadi DNA perusahaan, sesuatu yang tidak boleh dikompromikan.
Ketika membahas kepemimpinan, topik suksesi muncul. Itu adalah sesuatu yang dikatakan Loi dia sering ditanyai, yang bisa dimengerti mengingat dia hampir berusia 60 tahun.
Tapi anak-anak bukanlah sesuatu yang diangkat Loi ketika berbicara tentang kepemimpinan. Sebaliknya, itu adalah budaya.
Dulu, Loi mampu mengingat semua nama dan nomor dari 60 ekor sapi miliknya. Namun saat ini, dengan seberapa besar pertumbuhan perusahaan publik tersebut, dia mendapati dirinya tidak mengetahui semua nama karyawannya.
Dengan seberapa besar perusahaan, budaya yang baik adalah satu-satunya cara untuk menjangkau semua karyawan. Karena itu, Loi percaya dia harus lebih berhati-hati sekarang untuk melihat bagaimana nilai-nilai perusahaan turun.
CEO berbagi bahwa dia ingin semua orang di perusahaan, mulai dari staf admin hingga buruh tani, merasa bangga bahwa mereka adalah bagian dari Farm Fresh. Selain itu, ia ingin semuanya memahami nilai-nilai dan misi perusahaan.
“Saya berkeyakinan bahwa perusahaan ini telah tumbuh melampaui saya,” katanya. “Merek-mereknya sangat kuat sekarang. Terlepas dari siapa yang akan berhasil, hal terpenting adalah menjaga nilainya tetap dekat. Anda tidak dapat menyimpang darinya.”
Bagi Loi, tujuannya adalah untuk melayani orang Malaysia.
Itu generik, ya. Tentu saja, setiap bisnis ingin memperlakukan populasi yang dilayaninya dengan baik. Tapi Loi tampaknya benar-benar bersungguh-sungguh. Dia berbicara tentang pentingnya tidak menjual atau berhemat bahan.
“Itu akan menyusul Anda,” katanya, hampir seperti peringatan kepada penggantinya, siapa pun itu.
Namun, untuk saat ini, Loi terus memimpin Farm Fresh dan belum memiliki rencana konkret untuk memperlambatnya.
Sepanjang percakapan kami, kami membahas keberlanjutan, ras, budaya, dan kepemimpinan. Semua faktor ini tidak diragukan lagi telah menciptakan Farm Fresh yang dikenal dan dicintai orang Malaysia saat ini.
Tetapi pada akhirnya, semuanya bermuara pada fakta bahwa orang-orang menyukai produk mereka.
“Demi Tuhan, kami hanya menjual susu segar,” seru Loi (dengan gaya bicaranya sendiri yang lembut) pada suatu saat.
Dan selama mereka terus mewujudkannya, CEO tampaknya berpikir semuanya akan baik-baik saja untuk Farm Fresh.
- Pelajari lebih lanjut tentang Farm Fresh di sini.
- Baca lebih banyak artikel yang kami tulis tentang startup Malaysia di sini.
Untuk togelers yang rela melihat hasil keluaran hk malam hari ini dengan cara legal di web site sah http://all-bucharest-hotels.com/ Hingga para Togel SGP perlu menyiapan vpn lebih-lebih pernah sehingga mampu tersambung bersama dengan situs sah hk prize. Sebab terhadap ini situs sah berasal dari hongkong pools telah tidak bisa kita akses ulang dengan langkah leluasa lewat provaider yang terkandung di https://thesurgeexperience.com/ Alhasil idamkan tidak dambakan para pemeran togel hk kudu mencari pengganti terkini membuat dapat lihat hasil pengeluaran hk https://someguywhokillspeople.com/ ini bersama dengan cara pas.
